Política de Envío

Política de Envío

¿Tienes algún problema con tu envío? Envíanos un correo a falsoprofetashop@gmail.com y con gusto lo resolvemos.

En Falso Profeta nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, lo que incluye envíos rápidos y seguros. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos, diseñada para resolver las preguntas más comunes.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se recibe tu orden. Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos.
  • Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido tan pronto como realices tu compra.
  • Retrasos en el Procesamiento: Si estamos experimentando un volumen alto de pedidos o surgen circunstancias fuera de nuestro control (como problemas logísticos o escasez de productos), los envíos pueden demorarse. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico.

2. Opciones de Envío

  • Ofrecemos varias opciones de envío, tanto nacional como internacional. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
  • Costos de Envío: El costo de envío se calcula en función del peso del pedido y la dirección de entrega. Este se mostrará antes de finalizar tu compra.

3. Tiempos de Entrega Estimados

  • Envíos Nacionales (México): Los pedidos dentro de México suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación.
  • Envíos Internacionales: Los tiempos de entrega para envíos internacionales varían según el destino, con un plazo estimado de 7 a 20 días hábiles.
  • Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos en la aduana, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

4. Seguimiento de Pedidos

  • Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.
  • Si no recibes el correo electrónico de confirmación de envío, verifica tu carpeta de spam o comunícate con nosotros en falsoprofetashop@gmail.com .

5. Problemas con la Entrega

  • Dirección Incorrecta o Incompleta: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o está incompleta, lo que podría generar retrasos o fallos en la entrega.
  • Paquetes Perdidos o Robados: No nos responsabilizamos por paquetes perdidos o robados una vez que han sido marcados como entregados por la mensajería. Te recomendamos rastrear el paquete y, si crees que ha sido robado, presentar un reclamo con la empresa de mensajería o con tu seguro de envío. De igual forma estamos para ayudarte a manejar la situación, así que por favor envía un correo a falsoprofetashop@gmail.com .
  • Problemas en Aduanas: Para envíos internacionales, el cliente es responsable de los aranceles y tarifas de importación que puedan aplicarse. Los retrasos en la aduana están fuera de nuestro control y pueden prolongar los tiempos de entrega.

6. Paquetes Devueltos al Remitente

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no recoger el paquete en la oficina de correos/local de mensajería, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
  • Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Si decides no volver a enviar el paquete, procederemos a realizar un reembolso, descontando los costos de envío.

7. Daños en el Transporte

  • Si tu pedido llega dañado, por favor, contáctanos inmediatamente. Necesitaremos que nos envíes fotos del paquete y los productos dañados. Nos comprometemos a resolver el problema ya sea reemplazando los productos o reembolsando el importe.
  • Reclamaciones por Productos Dañados: Las reclamaciones deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

8. Envíos Retrasados o Perdidos

  • Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctanos en falsoprofetashop@gmail.com y te ayudaremos a rastrear el paquete.
  • En caso de que el paquete se considere perdido después de una investigación, procederemos con un reenvío o reembolso, según lo que prefieras.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o problema relacionado con el envío de tu pedido, no dudes en escribirnos a falsoprofetashop@gmail.com, estamos aquí para ayudarte.